售后服務(wù)：
1保修期 木質(zhì)門屬木產(chǎn)品，由于其特有的天然屬性，在安裝竣工后，經(jīng)過春、夏、秋、冬不同季節(jié)的考驗(yàn)，發(fā)生少量變化，乃屬正常。保修期行業(yè)規(guī)定為一年（自竣工驗(yàn)收日計(jì)算）。如有特殊要求按雙方協(xié)議執(zhí)行。
2以修理為主，切實(shí)做好服務(wù) 保修期內(nèi)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)以修理為主，切實(shí)做好服務(wù)。這主要考慮到資源利用和確保使用效果，確認(rèn)無法修復(fù)者，應(yīng)及時(shí)給予更換。 免責(zé)條款應(yīng)寫在服務(wù)說明書中，確不屬于企業(yè)質(zhì)量保證范圍之列而引起的質(zhì)量問題，可以協(xié)助客戶進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)。
3工作人員應(yīng)熱情服務(wù) 售后服務(wù)部工作人員應(yīng)熱情接待每一位用戶，公正辦理，本著實(shí)事求是的原則為消費(fèi)者服務(wù)，并努力做好產(chǎn)品售后服務(wù)的跟蹤工作
4售后服務(wù)執(zhí)行程序
用戶方反映問題→保修方實(shí)地勘察→雙方協(xié)商維修方案→保修方執(zhí)行維修方案→維修結(jié)束后維修方電話回訪用戶方。
b) 若生產(chǎn)方實(shí)行代理制，應(yīng)由其當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商組成最初的保修方；
c) 若生產(chǎn)方實(shí)行直銷制，應(yīng)委派購買方所在地工作人員組成最初的保修方；
d) 當(dāng)最初保修方在三周內(nèi)未能與用戶達(dá)成維修方案時(shí)，生產(chǎn)方或總代理應(yīng)在之后一周內(nèi)派售后服務(wù)人員到現(xiàn)場解決。
5 正常維護(hù)包括
a） 正常情況下門扇要經(jīng)常保持關(guān)閉狀態(tài)，雙扇門應(yīng)插好插銷以防碰撞、損壞； b） 在門扇兩面環(huán)境溫度或濕度差異較大的特殊情況下，要保持門扇處于開啟狀態(tài)，以避免因兩面溫度或濕度不均引起的扇變形； c） 開啟和關(guān)閉門扇時(shí)，不應(yīng)用力過猛或開啟角度過大； d） 搬運(yùn)物件時(shí)，不應(yīng)與框、扇碰撞； e） 濺上水后應(yīng)用干布擦拭干凈，不得用水沖洗或過于濕的抹布擦拭框扇； f） 清除污跡時(shí)，應(yīng)采用軟的棉布清理，使用中性清潔劑清理去污并應(yīng)迅速擦干； g） 及時(shí)為合葉、銷注油和注意檢查是否松動(dòng)； h） 不得在門（產(chǎn)品與部件）上懸掛重物與蹬踩； i） 禁止在產(chǎn)品表面使用具有膠合功能的材料，以免破壞表面裝飾效果； j） 避免日光直射暴曬，防止飾面表面變色。 4.6 非正常維護(hù)與意外損壞包括 a） 未能或未完全按正常維護(hù)保養(yǎng)屬非正常維護(hù)； b） 非專業(yè)安裝維護(hù)者拆動(dòng)造成損壞的； c） 水源冒漏或清洗地板引起的浸泡； d） 非廠商造成的質(zhì)量缺陷； e） 因自然災(zāi)害等不可抗力造成損壞的。
