提升客戶忠誠(chéng)度一直是當(dāng)前各大行業(yè)中非常重視的一種營(yíng)銷手段。客戶忠誠(chéng)度在時(shí)代好的時(shí)候幫你建立企業(yè)，在時(shí)代不好的時(shí)候幫你保持經(jīng)營(yíng)。客戶忠誠(chéng)度使你的收入即更可預(yù)測(cè)也更加有利可圖，因?yàn)楂@得一個(gè)新客戶比維護(hù)一個(gè)現(xiàn)有客戶付出的要多得多。那么當(dāng)前的實(shí)木門行業(yè)，如何搞好客戶忠誠(chéng)度,成為你企業(yè)或品牌的“鐵桿粉絲”呢?

 

樹立正確的管理認(rèn)知

 

客戶不總是對(duì)的，只是和他們的感受有關(guān)。管理認(rèn)知是長(zhǎng)期成功的必要部分。一定要抵制指指點(diǎn)點(diǎn)、譴責(zé)、做借口。相反要對(duì)形勢(shì)采取主動(dòng)，恢復(fù)信任。實(shí)木門企業(yè)必須提醒自己不必為了弄對(duì)來(lái)證明某人是錯(cuò)的。在說(shuō)任何事情之前，問(wèn)自己，“我要說(shuō)的是真實(shí)的、有用的、寬容的和一致的的嗎?”如果不是，就不要說(shuō)。

 

傾聽(tīng)客戶的抱怨

 

當(dāng)實(shí)木門企業(yè)成為瘋狂客戶的攻擊目標(biāo)，實(shí)木門企業(yè)需告訴自己，“發(fā)泄是好的，我選擇安靜，就能為客戶創(chuàng)建一個(gè)安全的空間，讓他們感覺(jué)被傾聽(tīng)。在客戶充分表達(dá)自己之前提供解決方案，只能使事情變得更糟。負(fù)面感覺(jué)不出來(lái)，好的感覺(jué)不會(huì)進(jìn)去。這多少有點(diǎn)像打開(kāi)淋浴噴頭，在熱水出來(lái)之前是冷水流出來(lái)。

 

建立產(chǎn)品附加值

 

針對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)向客戶提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們預(yù)期的額外價(jià)值。例如，為你的客戶找到客戶，這樣他們就能建立他們自己的業(yè)務(wù)，從而也會(huì)給你帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)！

 

在可能的時(shí)候，在社交場(chǎng)合與你的客戶會(huì)面而不是在純粹的業(yè)務(wù)環(huán)境中見(jiàn)面。貿(mào)易展覽和行業(yè)活動(dòng)都很好，但是參加你的客戶將會(huì)出現(xiàn)的慈善活動(dòng)甚至是更好的選擇。

 

，實(shí)木門企業(yè)需要形成真正的積極思考的習(xí)慣。相信，如果養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，實(shí)木門企業(yè)不僅可以創(chuàng)造將粗暴客戶變成忠實(shí)粉絲的奇跡，還會(huì)創(chuàng)造更多。