沒有服務(wù)就沒有品牌，這已經(jīng)是不爭的事實，企業(yè)找到經(jīng)銷商后便要去維護，而經(jīng)銷商的維護是個長期的工作，因此就需要廠商通力合作，坦誠交流，以此形成良好的合作關(guān)系。實木門行業(yè)要做的，除了產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也日益需要提升至戰(zhàn)略地位。

 

衡量一個企業(yè)的重要指標(biāo)就是產(chǎn)品的售后服務(wù)，售后服務(wù)的好壞可以直接影響到企業(yè)的整體形象和信譽，在實木門行業(yè)中，解決成品實木門售后問題是實木門廠家，實木門加盟商，實木門代理商。而實木門定做的話就會有所不通，因為實木門的定做，是客戶與實木門廠家直接進行聯(lián)系的，這要求客戶在定做實木門的時候，要與實木門廠家協(xié)商好實木門售后服務(wù)的相關(guān)事項。

 

拼服務(wù)已成品牌企業(yè)共識

 

針對市場和消費者的變化，拼服務(wù)越來越多地成為了品牌企業(yè)的共識。京城賣場的表現(xiàn)可圈可點，如居然之家先后啟動了“先行賠付”、“安裝送貨零延遲”等服務(wù)，還將推出“延長三包期限至三年”的服務(wù)，力求通過更好的售后服務(wù)提升消費者滿意度;集美實木門推出“可修可不修的以修為主、可換可不換的以換為主”等承諾;藍景麗家則要啟動“滿意服務(wù)品牌聯(lián)盟”……

 

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是現(xiàn)在競爭的重要法寶。“其實現(xiàn)在家裝公司的經(jīng)營模式都差不多，只有拼服務(wù)才有口碑，有了口碑就有了回頭客嘛。”有的公司則早在幾年前就把服務(wù)細致到導(dǎo)購員的微笑上，也由此卓有成效，口碑效益獲得雙豐收。

 

全方位的售后服務(wù)

 

售后服務(wù)的內(nèi)容包含送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等�？梢哉f，售后服務(wù)是實木門企業(yè)文化、實木門企業(yè)精神和實木門企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。

 

建立完備的售后服務(wù)體系

 

國內(nèi)實木門的生產(chǎn)企業(yè)在營銷上往往采用廠家自設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設(shè)店面營銷，外埠城市采用授權(quán)經(jīng)銷商的方式實現(xiàn)營銷。在售后上，廠家自設(shè)店有著交貨期短，投訴處理及時等優(yōu)勢，故終端客戶維護的較好，但是對于經(jīng)銷商來說，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務(wù)所帶來的客戶流失比較嚴(yán)重。由近期頻頻出現(xiàn)經(jīng)銷商更換品牌事件，就體現(xiàn)了實木門廠家售后薄弱現(xiàn)象。