沒(méi)有服務(wù)就沒(méi)有品牌，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，企業(yè)找到經(jīng)銷商后便要去維護(hù)，而經(jīng)銷商的維護(hù)是個(gè)長(zhǎng)期的工作，因此就需要廠商通力合作，坦誠(chéng)交流，以此形成良好的合作關(guān)系。實(shí)木門(mén)行業(yè)要做的，除了產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也日益需要提升至戰(zhàn)略地位。

 

衡量一個(gè)企業(yè)的重要指標(biāo)就是產(chǎn)品的售后服務(wù)，售后服務(wù)的好壞可以直接影響到企業(yè)的整體形象和信譽(yù)，在實(shí)木門(mén)行業(yè)中，解決成品實(shí)木門(mén)售后問(wèn)題是實(shí)木門(mén)廠家，實(shí)木門(mén)加盟商，實(shí)木門(mén)代理商。而實(shí)木門(mén)定做的話就會(huì)有所不通，因?yàn)閷?shí)木門(mén)的定做，是客戶與實(shí)木門(mén)廠家直接進(jìn)行聯(lián)系的，這要求客戶在定做實(shí)木門(mén)的時(shí)候，要與實(shí)木門(mén)廠家協(xié)商好實(shí)木門(mén)售后服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

 

拼服務(wù)已成品牌企業(yè)共識(shí)

 

針對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的變化，拼服務(wù)越來(lái)越多地成為了品牌企業(yè)的共識(shí)。京城賣(mài)場(chǎng)的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，如居然之家先后啟動(dòng)了“先行賠付”、“安裝送貨零延遲”等服務(wù)，還將推出“延長(zhǎng)三包期限至三年”的服務(wù)，力求通過(guò)更好的售后服務(wù)提升消費(fèi)者滿意度;集美實(shí)木門(mén)推出“可修可不修的以修為主、可換可不換的以換為主”等承諾;藍(lán)景麗家則要啟動(dòng)“滿意服務(wù)品牌聯(lián)盟”……

 

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的重要法寶。“其實(shí)現(xiàn)在家裝公司的經(jīng)營(yíng)模式都差不多，只有拼服務(wù)才有口碑，有了口碑就有了回頭客嘛。”有的公司則早在幾年前就把服務(wù)細(xì)致到導(dǎo)購(gòu)員的微笑上，也由此卓有成效，口碑效益獲得雙豐收。

 

全方位的售后服務(wù)

 

售后服務(wù)的內(nèi)容包含送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識(shí)性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。可以說(shuō)，售后服務(wù)是實(shí)木門(mén)企業(yè)文化、實(shí)木門(mén)企業(yè)精神和實(shí)木門(mén)企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費(fèi)者心理方面看，顧客購(gòu)買(mǎi)商品，不僅僅是購(gòu)買(mǎi)物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。

 

建立完備的售后服務(wù)體系

 

國(guó)內(nèi)實(shí)木門(mén)的生產(chǎn)企業(yè)在營(yíng)銷上往往采用廠家自設(shè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設(shè)店面營(yíng)銷，外埠城市采用授權(quán)經(jīng)銷商的方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。在售后上，廠家自設(shè)店有著交貨期短，投訴處理及時(shí)等優(yōu)勢(shì)，故終端客戶維護(hù)的較好，但是對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務(wù)所帶來(lái)的客戶流失比較嚴(yán)重。由近期頻頻出現(xiàn)經(jīng)銷商更換品牌事件，就體現(xiàn)了實(shí)木門(mén)廠家售后薄弱現(xiàn)象。